运维服务

服务概述

西安恒安信运维服务基于ITIL最佳实践和ISO20000服务管理标准，为客户提供从IT基础设施、网络系统、服务器存储、安全设备到应用系统的全生命周期运维服务。我们拥有一支经验丰富、技术过硬的运维团队，通过标准化的服务流程、智能化的监控工具和专业化的技术支持，为客户提供7x24小时不间断运维保障。

我们的运维服务涵盖日常巡检、故障排查、系统优化、安全加固、数据备份与恢复等核心内容，可根据客户需求提供驻场运维、远程运维、应急响应等多种服务模式，帮助客户降低IT运维成本，提升系统运行效率，专注核心业务发展。服务对象包括政府机关、金融机构、企业集团、医疗机构、教育院校等各类拥有IT系统的组织和单位。

核心服务内容

IT基础设施运维

包括服务器、存储设备、PC终端、打印机等硬件设备的日常维护、故障修复、硬件升级、配件更换等服务。

网络系统运维

涵盖路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置管理、性能监控、故障排查、安全策略优化、网络升级扩容等。

系统与数据库运维

包括操作系统、数据库、中间件的安装配置、补丁更新、性能优化、数据备份、故障恢复等专业服务。

安全运维服务

提供安全设备运维、漏洞扫描、安全补丁部署、病毒防护、入侵检测、安全事件应急响应等安全保障服务。

7x24小时应急响应

建立快速响应机制，针对系统宕机、数据丢失、网络中断等紧急情况，提供即时远程或现场故障处理服务。

IT咨询与优化服务

为客户提供IT架构评估、运维流程优化、系统性能调优、IT规划咨询等专业服务，提升IT系统价值。

服务流程

需求对接

了解客户IT环境和运维需求，制定个性化运维方案

合同签订

明确服务范围、服务等级、收费标准等合作细节

部署实施

建立监控体系，完成人员配置，启动运维服务

日常运维

按照服务标准提供巡检、维护、故障处理等服务

服务评估

定期进行服务质量评估，收集反馈，持续优化服务

服务保障

专业团队保障

拥有多名持证工程师，具备丰富的行业经验和专业技术能力

响应时效保障

远程响应≤15分钟，本地现场响应≤2小时，紧急故障优先处理

标准化流程

建立完善的服务流程和质量管控体系，确保服务规范统一

智能化工具

采用专业监控工具和运维管理平台，实现故障预警和高效运维

服务优势

专业团队：拥有一支经验丰富、技术过硬的运维团队，持有多项行业认证，具备各类IT系统运维能力
快速响应：建立7x24小时服务热线和应急响应机制，确保故障及时处理，最小化业务影响
标准化服务：基于ITIL和ISO20000标准，建立完善的服务流程和质量管控体系，保障服务质量
成本优化：通过专业化运维和资源整合，帮助客户降低IT运维成本，提高IT投资回报率
个性化方案：根据客户IT环境和业务需求，定制个性化运维方案，满足不同客户的差异化需求

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