云桌面、服务器虚拟化

1. 例行操作

根据客户需求，提供巡检、监控及安装服务。提供定期云桌面平台例行健康巡检；云平台运营日报存储、网络监控。根据客户需求，云桌面平台虚拟机器的创建安装服务。

2. 响应支持

对客户申报的云平台故障提供现场或远程支持响应，提高对突发事件的响应速度与处理时效。对云平台桌面用户申报的故障提供后台及现场处理云桌面用户桌面以及终端使用故障；根据客户需求，提供相关存储配置和平台硬件运行维护以及保障等。

3. 优化改善

针对用户使用体验情况，给出优化建议并实施，提升性能。针对部分云桌面使用和运行中遇到的问题情况，给出合理优化建议、整改等。

4. 调研评估

云桌面用户推广用户需求调研和沟通。根据不同客户的办公需求，评估调研云桌面相关应用以及性能配置的需求，提出优化云桌面系统性能设置建议。

5. 重点时段保障

对客户的重要活动或重点业务，提供支撑保障。对客户的重要活动或重点业务，提供支撑保障以及并配合拟定方案实施。

服务器虚拟化

1. 例行操作

虚机的部署、虚机配置的调整、虚机迁移、虚机监控部署、虚拟化平台告警处理、宿主机硬件告警处理、虚拟化平台日常总体性能统计。根据客户需求，提供各类虚机部署配置，操作系统安装配置，并提供服务器虚拟化平台运行的维护保障服务

2. 响应支持

保障平台系统演练、升级涉及虚拟化平台、虚拟化平台异常处理。第一时间对客户申报的操作系统故障提供现场或远程支持响应，提高对突发事件的响应速度与处理时效。

3. 优化改善

虚机虚拟硬件合理化配置。针对客户当前虚机运行情况，给出优化建议并实施，提升性能。